Provoquez de vraies bonnes réponses.
Vous connaissez l'expression : "Il n'y a pas de réponses stupides - il n'y a que des questions stupides". Elle fait également mouche dans la méthode d'animation : la tâche principale de l'animateur consiste à poser des questions (écrites) formulées de manière à provoquer le plus grand nombre possible de réponses exploitables.
La formulation des questions est l'une des tâches les plus importantes des animateurs. Ce n'est pas toujours facile : "Ne pas dire les questions" est le mot d'ordre. Les questions doivent ouvrir l'espace de créativité et non le restreindre. Comme toutes les autres techniques d'animation, la technique des questions doit permettre à tous les participants de contribuer de manière autonome.
Les questions doivent donc être formulées de manière à ouvrir aux participants une marge de manœuvre aussi large que possible (et non pas simplement faire semblant !). Il faut éviter les formulations qui poussent les participants dans une position prédéterminée ou qui fixent le déroulement de la discussion sur un contenu déjà conçu à l'avance.
Les questions ne doivent pas "passer à côté".
Les participants n'utiliseront pas la marge de manœuvre la plus large s'ils ne se sentent pas motivés pour le faire. C'est pourquoi les questions doivent toujours être orientées vers les besoins des participants et ne doivent en aucun cas paraître étrangères au monde ou "passer à côté" du sujet.
Les questions ouvertes se prêtent en général mieux à la méthode d'animation que les questions fermées. En outre, toutes les questions doivent pouvoir être visualisées et faire l'objet d'une réponse simple, sous forme de mots-clés ou de signes convenus au préalable de manière concise.
Questions ouvertes
- doivent être répondues par une phrase complète (qui peut bien sûr être résumée par des mots-clés)
- stimulent la réflexion
- permettent de nombreuses réponses différentes
- favorisent la collaboration au sein du groupe
- ont un effet stimulant
- sont répondues par oui/non
- entraînent une réaction plus ou moins mécanique
- ne laissent pas plus de deux réponses possibles
- séparent le groupe en deux camps
- ont un effet concluant
Questions inversées
En inversant la question initiale, vous exploitez une nouvelle source d'idées. N'autorisez aucune critique à ce stade, afin que personne ne soit empêché d'exprimer des idées inhabituelles. N'évaluez les idées que lorsque la source est sur le point de se tarir.
Questions par analogie
Avec les questions par analogie, vous cherchez des idées qui ont été utilisées avec succès dans d'autres domaines, à d'autres époques ou par d'autres personnes pour résoudre des tâches comparables.
Questions polarisantes
En posant des questions polarisantes, vous provoquez des déclarations extrêmes, farfelues ou mensongères. Exemples (objectif de la discussion : plan pour augmenter le chiffre d'affaires).
De telles déclarations contiennent aussi très souvent un noyau réaliste et exploitable. Décortiquez ce noyau - vous tomberez sur des indices précieux et inattendus.
Questions de contrôle
Pour une évaluation approfondie et complète des propositions de solutions déjà recueillies, il est nécessaire de poser des questions de contrôle à plusieurs niveaux.
Dans un premier temps, posez les questions suivantes
- sur les chances, les avantages et les points forts d'une proposition de solution.
- les risques, les inconvénients, les faiblesses et les défauts d'une proposition de solution.
- sur les résistances auxquelles il faut s'attendre lors de la réalisation d'une certaine idée.
Une fois que les idées ont été passées en revue, classées et systématisées ("agglomération" et "termes génériques" donnés), posez à nouveau une question. Par exemple
- Qu'est-ce qui manque encore ?
- Qu'est-ce qui n'a pas encore été dit ?
- Cela vient de me traverser l'esprit :
