Techniques de questionnement valorisantes pour les séminaires et les ateliers
La qualité d'une réponse dépend de la question posée. Les questions permettent de déclencher des processus de réflexion, de pénétrer au cœur d'un processus et d'activer des connaissances cachées. Poser des questions est déjà un art dans les situations sans tension. Si l'entretien porte sur un sujet critique, qui s'accompagne peut-être même d'une forte implication personnelle, l'utilisation habile et respectueuse de différentes techniques de questionnement est particulièrement importante.
Questions invitantes : la question ouverte
La question ouverte provoque des réponses sous toutes les formes possibles, car elle n'est pas très spécifique. Des réponses évasives et superficielles sont également possibles. La question ouverte convient donc comme invitation, comme sondage et comme "échauffement". En outre, une question ouverte peut révéler la motivation interne. La personne interrogée peut reformuler la question et faire ressortir ce qui est vraiment important pour elle.- Quels sont les sujets que nous devrions aborder aujourd'hui ?
- Combien de temps avez-vous à disposition ?
- Qu'est-ce qui est important pour vous ?
Les personnes interrogées peuvent associer librement et évaluer ce qu'elles ne souhaitent dire qu'à un moment ultérieur. Cela leur permet de s'ouvrir à leur propre rythme.
Questions orientées vers des solutions : la question cible
La question de l'objectif va droit au but. Elle indique ce qui doit être atteint. La question de l'objectif peut être posée à plusieurs niveaux. Par exemple : objectif émotionnel, objectif formel et objectif factuel. La question de l'objectif est toujours orientée vers l'avenir et s'éloigne donc des problèmes et des causes. La thérapie brève orientée vers les solutions utilise presque exclusivement cette technique de questionnement pour permettre aux clients de rester systématiquement dans une atmosphère de possibilités.- Quel objectif devrions-nous atteindre aujourd'hui ?
- Comment notre collaboration devrait-elle se dérouler à la fin de la séance d'aujourd'hui ?
- Qu'est-ce qui rend cet objectif attrayant pour vous ?
La réflexion intérieure se transforme immédiatement en une représentation constructive de ce qui peut être concrètement atteint. Des images intérieures de l'état visé peuvent apparaître. La dernière question, en particulier, va fortement dans le sens des objectifs motivants que l'on s'est fixés.
Questions orientées vers les problèmes : la question de la paroi
Bien qu'elle soit orientée vers les problèmes, la question des objections est la question la plus importante orientée vers les solutions. Pour autant que les objections qui surgissent soient prises au sérieux et traitées.Les objections indiquent que quelque chose - subjectivement - ne convient pas ou pas encore. Les objections peuvent provenir de la personne elle-même, de son environnement ou du sujet lui-même. Derrière chaque objection se cache toujours une intention positive, sur la base de laquelle de nouvelles solutions, propositions ou points de vue peuvent être proposés.
- Quelles sont les objections à ... ?
- Qu'est-ce qui empêche de procéder de la sorte ?
- Sur quoi allons-nous échouer ?
Les participants examinent intérieurement la cohérence d'une solution ou d'une contribution à la discussion. Ils examinent également leur propre position. En invitant consciemment les objections, on est plus disposé à aborder les points critiques.
Conseil du cahier de cartes : les questions dans la modération
54 techniques de questionnement pour les réunions, les animations, les entretiens personnels et les ateliers. Chaque thème est visualisé par un dessin à l'encre de Chine concis, qui illustre symboliquement le contenu correspondant. Et une explication pratique, avec des suggestions de réflexion et d'action, va droit au but. Les thèmes sont ainsi abordés de manière sensorielle, les images restent en mémoire et invitent à faire ses propres associations.
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